Hầu hết các doanh nghiệp đều hiểu rằng khách hàng chính là tài sản giá trị nhất của họ. Sự trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao phần mềm CRM đã được tạo ra, nhằm mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Vậy, CRM là gì và những điểm nổi bật của phần mềm này là gì?
Phần mềm CRM là gì?
Phần mềm CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng) là một công cụ được thiết kế để giúp tổ chức của bạn mang đến trải nghiệm khách hàng độc đáo và liên tục, xây dựng mối quan hệ tốt hơn bằng cách cung cấp thông tin toàn diện về tương tác của khách hàng, theo dõi doanh số, sắp xếp và ưu tiên cơ hội, tạo điều kiện hợp tác giữa các nhóm khác nhau.
Chức năng của phần mềm CRM
Phần mềm CRM tập trung vào các chức năng sau:
- Giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng, bao gồm thông tin, giao dịch, hợp đồng, v.v.
- Chăm sóc khách hàng tự động hiệu quả.
- Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, định hướng thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
- Xây dựng các chiến dịch marketing tự động: Email marketing, Sms marketing chuyên nghiệp.
- Tăng sự liên kết giữa các phòng ban.
- Tăng hiệu quả lao động của nhân viên, rút ngắn thời gian kí kết hợp đồng.
Vai trò của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp
- Lưu trữ thông tin khách hàng đầy đủ giúp doanh nghiệp theo dõi, phân tích và tìm ra cơ hội kinh doanh kịp thời.
- Phân quyền truy cập chi tiết, tránh sai sót hay trùng lặp trong theo dõi và chăm sóc khách hàng.
- Giữ chân khách hàng, tăng tỷ lệ quay lại.
- Quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, tiết kiệm chi phí.
- Quản lý và chăm sóc khách hàng một cách chu đáo, mang lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ.
- Kiểm soát công việc của nhân viên, lưu trữ quá trình làm việc và phân tích công việc với từng nhân viên hoặc khách hàng.
Lợi ích của phần mềm CRM là gì?
1. Tăng hiệu quả công việc
Một phần mềm quản lý doanh nghiệp CRM tốt sẽ thay thế các quy trình kinh doanh thủ công lạc hậu. Bộ công cụ CRM tự động hóa tiếp thị, quản lý và đo lường. Doanh nghiệp có thể tương tác với hàng nghìn khách hàng chỉ với 1-2 nhân sự.
2. Theo dõi tiến độ công việc
CRM nhập các thông tin như cuộc hẹn, lịch gặp mặt, công việc quan trọng để đưa ra phỏng đoán hoàn thành dự án. Nó sẽ nhắc nhở bạn thực hiện các cuộc gọi hoặc giao dịch cụ thể, giúp chăm sóc khách hàng sát sao hơn.
3. Tăng khả năng tổ chức
Phần mềm CRM giúp quản lý thông tin khách hàng dễ dàng hơn và tổ chức công việc hiệu quả. Bạn chỉ cần nhập thông tin lên phần mềm và theo dõi thông tin khách hàng chỉ bằng 1 cú nhấp chuột.
4. Cơ hội nhiều hơn
Cơ hội bán hàng sẽ tăng khi bạn có cái nhìn tổng quan. Một khách hàng có thể mua hàng nhiều lần, phụ thuộc vào mức độ hài lòng của họ. CRM – quản lý cơ hội sẽ hỗ trợ bạn trong việc này và giúp bạn tiết kiệm chi phí quảng cáo.
5. Cải thiện truyền thông xã hội
CRM tích hợp các mạng xã hội như Facebook, Linkedin, Twitter và Pinterest để cải thiện khả năng nhận diện doanh nghiệp và theo dõi các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội.
Lời kết
Từ những thông tin trên, phần mềm CRM mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Hy vọng bài viết đã cung cấp những thông tin hữu ích và giúp bạn hiểu rõ hơn về phần mềm này. Nếu bạn cảm thấy bài viết hữu ích, hãy để lại bình luận phía dưới.
Source: Game Bài Đổi Thưởng
